С заботой о вас

В этом разделе вы сможете задать интересующие вопросы по сервису ателье ITFMEBEL, оставить свой отзыв или предложение. Также мы подготовили для вас ответы на самые популярные вопросы по сервису от ITFMEBEL и краткую инструкцию по порядку действий в разных ситуациях

Номер телефона отдела сервиса - 8 (812) 467-46-98.

Возник вопрос или
хотите поделиться
мнением?

Возник вопрос или хотите поделиться мнением?

Заполните форму справа и наш менеджер свяжется
с вами в ближайшее время.

Задайте вопрос по доставке, сборке, гарантии
Поделитесь своими впечатлениями
Опишите возникшую проблему
Напишите вопрос руководителю отдела сервиса

Собираем и проверяем перед отправкой

Мы постоянно работаем над повышением качества предоставляемого сервиса, поэтому в 2021 году успешно внедрили систему сборки мебели в корпуса непосредственно на производстве, а в дополнение реализовали систему двойной проверки ОТК.

Это позволяет минимизировать вероятность отгрузки мебели с производственным браком, а также возникновения сложностей при дальнейшей установке.

Многоэтапная система проверки и контроля параметров продукции на этапе выпуска позволяет гарантировать, что мебель будет идеально соответствовать самым высоким требованиям с точки зрения качества и, несмотря на свою индивидуальность, идеально «впишется» в конкретное помещение.

Доставляем
и Поднимаем

Доставка мебели по Санкт-Петербургу и Ленинградской области осуществляется собственной службой логистики фабрики ITFMEBEL.

Особенности процесса доставки оговариваются и согласуются с клиентом накануне (как правило - за один день) планируемой даты привоза мебели. При необходимости наш водитель дополнительно связывается с заказчиком для более точного информирования о времени приезда непосредственно в день доставки.

При необходимости забрать заказ самостоятельно с нашей фабрики обратитесь в отдел сервиса по телефону: 8 (812) 467-46-98.

Стоимость доставки по Санкт-Петербургу: 1900 рублей.
Самовывоз: бесплатно.

Полные прайс-листы на услуги вы можете скачать на нашем сайте или запросить у менеджера отдела сервиса.

Монтируем мебель и Убираем

Сборка корпусной мебели, созданной по индивидуальному проекту - это трудоемкий процесс, успешно справиться с которым под силу лишь специалистам

В штате ателье ITFMEBEL работают только профессиональные сборщики, опыт которых в данной сфере составляет от 5 лет.

Заполните форму справа и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

Вы оформляете заявку на сборку мебели непосредственно при заключении договора на изготовление корпусной мебели на фабрике ITFMEBEL.
Заказать сборку вы можете, обратившись в наш отдел сервиса. Для этого свяжитесь с менеджером по телефону: 8 (812) 467-46-98 или отправьте письмо на электронную почту: service@itfmebel.ru
Оплата сборки производится "на месте", по факту ее завершения. Полную сумму Вы просто передаете нашему мастеру.

Даём 6 лет гарантии и обслуживаем

Мы делаем ставку на безупречное качество исполнения каждого проекта: на всех этапах, выбора поставщиков и закупки материалов и фурнитуры, заканчивая установкой и обслуживанием готового изделия. Именно поэтому на всю корпусную мебель от ателье ITFMEBEL предоставляется расширенная гарантия сроком на 6 лет — по официальному договору.

В течение всего гарантийного срока вам не придется ни о чем переживать, ведь специалисты нашей службы сервиса оперативно отреагируют на ваше обращение и приложат максимум усилий для разрешения всех вопросов по уходу, обслуживанию и поддержанию вашей мебели в полностью рабочем состоянии.

Возникли вопросы? Просто напишите нашей службе сервиса: service@itfmebel.ru

Истории наших клиентов

Полезная документация

Собственная служба логистики

Штатные опытные сборщики

Минимальные сроки доставки и сборки

Все расценки на услуги строго по прайсу

Гарантийное обслуживание мебели— 6 лет

Быстрая обратная связь по всем вопросам

Документы для скачивания

Отвечаем на часто задаваемые вопросы

Какие сроки доставки и сборки?

Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК». К оплате принимаются карты МИР, VISA и MasterCard.

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Далее вы будете перенаправлены на страницу вашего банка для ввода 3DSecure кода, который придет в СМС. Если 3DSecure код не пришел, то следует обратится в банк выдавший вам карту.

Можно доставить и собрать мебель самостоятельно?

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».

Какие документы дают при доставке и сборке?

банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в ваш Банк;
недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
данные банковской карты введены неверно;
истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта).

Подробнее о сроке действия карты вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, вы можете обращаться по телефону: 8 (812) 385-29-65

Какая гарантия на мебель и условия?

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Что делать при наступлении гарантийного случая?

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@itfmebel.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@itfmebel.ru

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.